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Software-Zuweisung im Service-Desk

"Unsere IT-Experten beschäftigen sich täglich mit administrationsaufwendigen Themen wie Softwareverteilung und -zuweisung oder der Installation neuer Rechner!"

Geben Sie Ihren Experten die Zeit zurück, sich um die wichtigen Dinge in der IT zu kümmern und delegieren Sie Aufgaben des täglichen Betriebs an Ihren Service Desk.

Vorher

IT Experten in Unternehmen, zum Beispiel SCCM-Admins werden häufig durch verschiedenste Aufgaben des täglichen Betriebes gebunden. Die Bearbeitung von Softwareanfragen, Verteilung einzelner Softwareprodukte oder der Rollout großer Anzahlen von Softwarepaketen nehmen viel Zeit und Aufmerksamkeit in Anspruch. Diese Aufgaben erfordern viel Abstimmung und Kommunikation und setzen entsprechende Werkzeuge für Monitorung und Steuerung voraus. Nur selten sind die Mitarbeiter im Servicedesk oder im First Line Support in der Lage, umfangreiche Software zu verschicken und Rollouts eigenständig durchzuführen, zu überwachen und zu steuern.

Nachher

Mit Silver Monkey Modern Workplace Manager legen Sie das Clientmanagement in die Hände Ihres Service-Desk. In einer übersichtlichen, auf individuelle Bedürfnisse anpassbaren und intuitiv bedienbaren Weboberfläche können beispielsweise Rechner angelegt, mit einem Betriebssystem versehen und Software an einzelne Rechner/Anwender oder an Benutzergruppen verschickt werden. Durch unsere Webanwendung muss kein einziges Mal die Config Manager Konsole, das Active Directory oder andere Verwaltungstools geöffnet werden.
Berechtigungen und Verwaltungs-Scopes können definiert werden, sodass zum Beispiel unterschiedliche Service-Desks oder IT-Abteilungen nur die Clients an ihren Standorten einsehen und verwalten können. SCCM Spezialwissen wird nicht benötigt - alle Aktionen sind leicht zu verstehen und auszuführen - der Schulungsaufwand für neue Service-Desk-Mitarbeiter ist minimal.

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